知りたいご質問へジャンプする場合は、もくじの「ひらく」をクリックしてください。
ご注文前のご質問
振り込み先の銀行口座は、どこに記載されてますか？
インターネット注文とFAXおよびライン注文では、振込先銀行が異なります。
インターネット注文時の振込先銀行
インターネット注文にて、銀行振り込みを選択されたときの、「振込先の口座番号」は、
- ご購入時のご注文完了画面に表示
- ご注文完了時に送られるメール
に記載されております。
※ご注文ごとに毎回振込先の口座番号が変わります。ご注意ください。
FAXおよびライン注文時の振込先銀行
FAX注文およびライン注文の振込先銀行は、次のとおりとなります。
| ゆうちょ銀行 普通口座 | 京都銀行 東山支店 普通口座 |
| 【記号】14450 | 【支店番号】181 |
| 【番号】49108111 | 【口座番号】844248 |
| ユ）ハシモトトウエン | ユ）ハシモトトウエン |
ご注文FAX番号
自動返信メールが届きません
自動返信メールが届かない場合は、以下の2点をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダーに振りわけられている
- メールアドレスが間違っている
迷惑メールフォルダーをご確認ください。
Gmailなどのフリーメールでは、当サイトからのメールにチェックを入れて、画面上部の「迷惑メールではない」を押してください。
メールアドレスが間違っている場合は、ショップ会員を登録された方は、メールアドレス変更の手続きをおこなってください。
上記以外のお客さまは、当窯元までご連絡ください。
お問い合わせFAX番号
ラインで注文する方法がわかりません
ライン注文のご案内は、以下のボタンをクリックしてご確認ください。
お支払情報を無くしてしまった！
銀行振込みのお振込先情報は、メールに記載されております。
そのメールを削除されてしまった場合は、以下のお問い合わせのフォームよりまたはラインにてお問い合わせください。
注文から商品受け取りまでの流れは？
「ご購入の流れ」は以下のボタン押してご確認ください。
商品のお届け期間は？
通常、ご注文を確認後、在庫があれば3日以内に発送が基本です。しかし、商品によっては多少遅れる場合がございます。
とくに、特注品やご注文の集中します人気商品の場合は、1か月以上お待ちいただく場合ございます。
いずれの場合でも商品のお届けにつきましては、メールでお知らせいたします。
商品によりましては、欠品表示がなくても販売や製造の都合などで品切れとなっている場合がございます。
当社の製品は、すべて手作りです。また、天然の材料を使用しております。さらに大量生産できない商品となっています。
そのため、どうしても時間がかかってしまいます。ご理解の上、なにとぞよろしくお願いいたします。
そのかわり、長くお待ち頂いたお客さまには、お待ちいただいた時間に十二分に見合うだけのご満足をお約束いたします。
同時に複数の商品を注文した中に在庫切れがあるときの送料は？
同時に複数のご注文をされた商品の中に在庫切れの商品がありました場合です。
その場合は、送料を考慮して、すべての商品がそろってからの一括お届けとさせていただきます。
在庫のございます商品のみ、お急ぎでお届けする場合は、あとからのお荷物にも送料を頂いております。
なにとぞ、よろしくお願いいたします。
海外発送はできますか？
外国への発送については対応しておりません。
ご購入後のご質問
領収書が欲しいんですが？
領収書につきましては、以下のとおりとなっております。
【クレジットカード】
クレジットカードの
ご利用明細書
【Amazon Pay】
アマゾンにご登録の
カードご利用明細書
【銀行振り込み】
銀行または、
ATМの受領証
【あと払い（Pay ID）】
・Pay IDご登録の
クレジットカードの
ご利用明細
・銀行やATMの受領証
【ライン注文】
銀行・ATMの受領証
代引き領収書
【FAX注文】
銀行・ATMの受領証
代引き領収書
【ギフト注文の領収書】
ギフト商品に
領収書・納品書などは添付いたしません。
※手書きの領収書が必要な場合は、京都はしもと製陶所までご連絡ください。
メールまたは、ライン・FAXにてお問い合わせください。
お問い合わせFAX番号
商品の返品はできますか？
当窯元は、品質に絶対の自信をもっております。そのため、商品にご満足いただけない場合の「ご返金」と「商品の交換」に対応しております。
「安心の返金保証」について詳しくは、以下のボタンをクリックしてください。
また、ご発送前に実際にお送りする作品の「写真撮影サービス」についてもご確認ください。
返品の際は、「京都はしもと製陶所」までご連絡ください。ご連絡は、下記の「お問い合わせフォーム」または、「FAX」にてお願いいたします。
購入時のログインパスワードを忘れたら？
ショップ会員さまの「マイアカウント」へのログインパスワードを忘れた場合です。
その際は、マイアカウント内の「パスワードを忘れた方はこちら」からメールアドレスとパスワードの再設定をしてください。
以下のステップでパスワードの再設定をしてください。
当サイトのカラーミーショップ側のトップページ最下段の「マイアカウント」を押してください。
※パソコンでご覧の場合は、同じくトップページ下段の「アカウント」をクリックしてください。
「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクを押してください。
メールアドレスをご入力してください。そのアドレスにパスワード再設定のお知らせメールが届きます。
パスワードの再設定をおこなってください。
パスワードを再設定する方は、以下のボタンを押してトップページ最下段の「マイアカウント」（※PCは下段のアカウント）からご設定ください。
「後払い」の請求書が届きません
一週間以上経過してもご請求書ハガキが届かない場合は、ご請求書の再発行をいたします。
お手数ですが、ご注文時のメールに記載される「請求書再発行URL」から再発行のご連絡をお願いいたします。
または、以下のボタンを押してお問い合わせください。
後払いの支払い期限が過ぎてしまった！
お手元のご請求書にて、早急にお支払いをお願い申し上げます。
ご請求書をお持ちでない方は、ご請求書を再発行いたします。以下のボタンを押して、「問い合わせする」ボタンよりご連絡ください。
後払いの請求書はどんなハガキですか？
以下の写真は、「ご請求書のサンプル」となります。お支払い情報はすべてこの請求書に記載されます。
※「NP後払い」のご請求書の差出人は、「株式会社ネットプロテクションズ」となります。（京都はしもと製陶所ではございません）
「NP後払い」について、その他のご質問は、以下のボタンを押してご確認ください。
NP後払い電話サポート
「NP後払い」で、わからないことがございましたら、「NP後払いサポートデスク」にて電話対応をおこなっております。
電話番号 0570-077-015
受付時間 午前9:00 – 午後6:00
商品が届かない場合
商品が届かない場合は、ライン・メール・FAXにて、当窯元へご連絡ください。
注文履歴を確認したい
お客さまのご注文履歴は、「マイアカウント」よりご確認いただけます。
「会員ログイン」ボタンを押して、ログインしてください。
お客さまのご注文履歴が表示されます。履歴の詳細は、「受注番号」の数字を押してください。
以上で、ご注文履歴のご確認は完了となります。
ショップ会員の登録情報を変更したい
ショップ会員のご登録情報を変更する場合は、以下のお手続きをしてください。
ご登録のメールアドレスとパスワードをご入力して、「会員ログイン」ボタンを押してください。
お客さまの「マイアカウント」ページが表示されます。下にスクロールすると会員情報がございます。
ご変更したい会員情報を入力し直してください。
ご入力が終わったら、いちばん下の「会員情報を更新」ボタンを押してください。
以上で登録情報の変更は完了します。
会員情報のご変更は、以下のボタンを押して、当サイトのカラーミー側トップページ最下段の「マイアカウント」からお手続きください。（※パソコンでご覧の場合は下段となります）
ショップ会員を退会したいのですが？
ショップ会員のご変更や退会のお手続きは、以下のようになります。
「会員ログイン」ボタンを押して、ログインしてください。
会員ログインしたのち、いちばん下の「退会する」ボタンを押してください。
以上で、退会のお手続きは完了です。
商品をキャンセルしたい
商品のキャンセルにつきましては、以下の「安心の返金保証」と「写真撮影サービス」をご参照ください。
商品についてのご質問
抹茶碗や茶道具の銘は何ですか？
京都はしもと製陶所の抹茶碗の銘（めい）には、
- 「橋本城岳」（はしもと・じょうがく）
- 「橋本紫雲」（はしもと・しうん）
- 「橋本永豊」（はしもと・えいほう）
の3種類がございます。
これらの銘は、商品の「箱」（木箱・化粧箱）に記載しております。また、銘は、商品に添付する「しおり」にも書いてございます。
「しおり」には、銘のほかに、商品についてのご説明も記載しております。
茶会や茶事での問答や会話にぜひご活用してください。
その他のお問い合わせ
当社へ「ラインでお問い合わせ」、「お問い合わせメール」または、FAXにてご遠慮なくお問い合わせください。