よくあるご質問

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ご注文前のご質問

後払いで利用できるコンビニは?

「後払い」でご利用できるコンビニは、以下のとおりとなります。

後払いでご利用できるコンビニ

・セブンイレブン

・ローソン

・ファミリーマート

・ミニストップ

・サークルKサンクス

・セイコーマート

振り込み先の銀行口座は、どこに記載されてますか?

インターネット注文とFAXおよびライン注文では、振込先銀行がことなります。

インターネット注文時の振込先銀行

インターネット注文にて銀行振り込みを選択されたときの、「振込先の口座番号」は、以下となります。

インターネット注文での振込先の銀行口座

・ご購入時のご注文完了画面

・ご注文完了時に送られるメールに記載

以下の画像は、ご注文完了時のメールです。

FAXおよびライン注文時の振込先銀行

FAX注文およびライン注文の振込先銀行は、次のとおりとなります。

ゆうちょ銀行 普通口座京都銀行 東山支店 普通口座
【記号】14450【支店番号】181
【番号】49108111【口座番号】844248
ユ)ハシモトトウエンユ)ハシモトトウエン

自動返信メールが届きません

自動返信メールが届かない場合は、以下のボタンをクリックしてください。

ラインで注文する方法がわかりません

ライン注文のご案内は、以下のボタンをクリックしてご確認ください。

お支払情報を無くしてしまった!

「銀行振り込み」でのお支払いで、ご注文完了画面に表示される「お支払い情報」を無くしてしまった場合です。

その場合は、以下のお問い合わせのフォームよりお問い合わせください。

注文から商品受け取りまでの流れは?

「ご購入の流れ」では、ご購入方法からお支払い方法、商品のお受取りまでの流れについて、くわしく解説しております。

オンライン注文が初めての方は、ぜひご確認ください。

商品のお届け期間は?

通常、ご注文を確認後、在庫があれば3日以内に発送が基本です。しかし、商品によっては多少遅れる場合がございます。

とくに、特注品やご注文の集中します人気商品の場合は、1か月以上お待ちいただく場合ございます。

いずれの場合でも商品のお届けにつきましては、メールでお知らせいたします。

商品によりましては、欠品表示がなくても販売や製造の都合などで品切れとなっている場合がございます。

当社の製品は、すべて手作りです。また、天然の材料を使用しております。さらに大量生産できない商品となっています。

そのため、どうしても時間がかかってしまいます。ご理解の上、なにとぞよろしくお願いいたします。

そのかわり、長くお待ち頂いたお客さまには、お待ちいただいた時間に十二分に見合うだけのご満足をお約束いたします。

同時に複数の商品を注文した中に在庫切れがあるときの送料は?

同時に複数のご注文をされた商品の中に在庫切れの商品がありました場合です。

その場合は、送料を考慮して、すべての商品がそろってからの一括お届けとさせていただきます。

在庫のございます商品のみ、お急ぎでお届けする場合は、あとからのお荷物にも送料を頂いております。

なにとぞ、よろしくお願いいたします。

海外発送はできますか?

外国への発送については対応しておりません。

ご購入後のご質問

領収書が欲しいんですが?

領収書につきましては、以下のとおりとなっております。

領収書

【クレジットカード】 ご利用明細書

【銀行振込み】    ATМの受領証

【コンビニ後払い】  コンビニの受領証

【コンビニ前払い】  コンビニの受領証

【キャリア決済】   ご利用明細書

※手書きの領収書が必要な場合は、京都はしもと製陶所までご連絡ください。

以下の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

商品の返品はできますか?

当窯元は、品質に絶対の自信をもっております。そのため、商品にご満足いただけない場合の「ご返金」と「商品の交換」に対応しております。

「安心の返金保証」について詳しくは、以下のボタンをクリックしてください。

返品の際は、「京都はしもと製陶所」までご連絡ください。ご連絡は、下記の「お問い合わせフォーム」または、「FAX」にてお願いいたします。

お問い合わせFAX番号:075-561-8555

購入時のパスワードを忘れたら?

ご購入時に、お客さま情報をご登録された「PAY ID」のパスワードをお忘れの場合は、パスワードの変更の設定をしてください。

パスワードの変更は、以下のボタンをクリックしてください。

パスワードの変更方法は、以下のページをご参照ください。

「後払い」の請求書が届きません

商品が到着して8日ほど経過しても請求書ハガキが届かない場合、以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

購入者様専用お問い合わせフォームは、以下のボタンをクリックしてください。

後払いの請求書はどんなハガキですか?

以下の写真は、「ご請求書のサンプル」となります。お支払い情報はすべてこの請求書に記載されます。

後払いご請求書のサンプル画像
コンビニ後払いご請求書のサンプル

※この請求書では、銀行・郵便局でのお支払いはできません。(コンビニでお支払いください)

商品が届かない場合

商品が届かない場合は、ライン・メール・FAXにて、当社へご連絡ください。

お問い合わせFAX番号 075-561-8555

PAY IDを退会したいのですが?

インターネット注文で登録されたお客さま情報は、「PAY ID」(ペイ・アイディー)を退会することで、すべて削除されます。

PAY IDの退会方法は、以下のようになります。

PAY ID退会方法

1.PAY IDにログイン

2.左上の「設定」をクリック

3.設定ページの一番下の「退会」をクリック

PAY IDの退会は、以下のボタンをクリックして、PAY IDへログインしてください。

商品についてのご質問

抹茶碗や茶道具の銘は何ですか?

京都はしもと製陶所の抹茶碗の銘(めい)には、

  • 「橋本城岳」(はしもと・じょうがく)
  • 「橋本紫雲」(はしもと・しうん)

の2種類がございます。

これらの銘は、商品の「箱」(木箱・化粧箱)に記載しております。また、銘は、商品に添付する「しおり」にも書いてございます。

「しおり」には、銘のほかに、商品についてのご説明も記載しております。

茶会や茶事での問答や会話にぜひご活用してください。

その他のお問い合わせ

その他、ご購入について不明な点は、以下の決済システムBASE(ベース)のご購入者さまヘルプのコーナーをご確認ください。

また、当社へ「ラインでお問い合わせ」、「お問い合わせメール」または、FAXにてご遠慮なくお問い合わせください。

FAX番号:075-561-8555

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